Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre achat pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, cliquez ici ou contactez-nous à l’adresse : info@dtaillab.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
200 chemin Saint-François-Xavier, Delson, QC J5B 1Y1.

Si votre retour est accepté, renvoyez-nous les articles dans leurs emballages d’origine. Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

Pour toute question concernant un retour, écrivez-nous à : info@dtaillab.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les ventes finales,

  • les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés),

  • les articles expédiés hors du Canada.

Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles en promotion ni les cartes-cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un article différent consiste à retourner celui que vous possédez ; une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat pour l’article souhaité. Cliquez sur ce lien pour faire une demande d’échange.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, afin de vous indiquer si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut également nécessiter un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à : info@dtaillab.com.